近日一條「一家三口大鬧壽司郎」的片段在社交平台上瘋傳。據悉8月9日在某商場壽司郎分店，一家三口因不滿等候一小時仍未獲安排三人座位，夫婦竟當眾以粗口辱罵店員，更涉嫌動手「篤」員工額頭，惡行被市民拍片存證時，該對夫婦非但未有收斂，更報警威脅刪片，行徑粗暴橫蠻，丟盡香港人面子。

餐廳輪候入座本屬常態。其他顧客都在耐心靜候，憑甚麼此一家三口自以為可以凌駕規則？然而就是有這樣一些人，覺得我是來消費的，你就應把我視為「上帝」來接待。若等位不耐煩，即使對職員粗言辱罵，甚至動手動腳也是理所當然，或許他們從沒想到，站在一旁親歷言傳身教的兒子，最終學到了甚麼。這對夫婦的醜態，不僅是情緒失控，更是教養的崩壞。真正的教養，不在於高談闊論「禮義廉恥」，而是在最基礎的互動中，懂不懂得尊重他人。若放任這種「誰大誰惡誰正確」，成為指鹿為馬的約定俗成，屆時外出用膳都要打一場「自由搏擊」才能入座，希望他們不會覺得「背脊骨落」。

顧客應展現應有尊重

近年，香港不斷出現食肆服務差的評論，更有人點出這是港人北上消費的原因之一。不過，當大家不滿服務態度的時候，也應反思自己身為食客，又是否有無賴上身？作為消費者，我們希望得到良好的服務態度；同理作為服務業，也是希望得到顧客應有的尊重。當有客人選擇漠視規則，動口又動手之時，早已是超出服務範疇，這根本不是客人應有之舉。對待「流氓食客」，假若好言相勸不了，報警相信是唯一解決之法。

事件最值得玩味的，是網民普遍能以事論事，從事件本身批評涉事夫婦。但若角色調換，主角換成「內地遊客」，輿論恐怕早已升級成「強國大媽攻陷香港」、「文明之都淪陷」之類的口誅筆伐。長久以來，一些香港人把「無禮自私」標籤在內地旅客身上，卻對本地人、外國人的同類行徑視而不見。這次事件引發的強大回響，無疑強行喚醒了這些「裝睡的人」。野蠻不分户籍，港產無賴的嘴臉，何嘗不是自私的極致？ 當我們嘲笑內地人「打尖罵街」時，可曾想過自己也在重複同樣的醜態？真正的城市文明，不在於區分「誰更差」，而是敢於直視自身的不足。與其忙於「割席」，不如面對現實：失禮丟架，從來皆是取決於個人，而不是地域。

服務業是香港的命脈，但命脈的維繫，不能只靠職員的忍氣吞聲。下次當你想對前線員工「發爛渣」時，先要想想自己的要求是否合理。請緊記，你罵的不只是一個打工仔，而是這座城市僅存的體面。

原圖︰網絡影片截圖

 

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