申訴專員公署於8月31日發表主動調查報告，揭逾3.3萬名市民在使用「稅務易」配合「智方便」提交電子報稅表時，因技術漏洞導致報稅失敗且無紀錄，部分市民更一度面臨罰款、估計評稅甚至刑事檢控。稅務局已就事件致歉，並承諾安排退還罰款及撤銷相關檢控。
申訴專員公署調查指出，在2025年5月至2026年1月期間，共約49萬人曾透過「稅務易」使用「智方便」完成數碼簽署，當中逾九成人於首次簽署時即成功提交報稅表。然而，另有約3.3萬名納稅人因用戶操作習慣、瀏覽器或流動裝置設定、網絡中斷等原因，未有順利由「智方便」跳轉返回「稅務易」系統，導致整個電子報稅程序並未順利完成，稅務局系統亦因而未能接收報稅表。
截至2026年8月初，稅務局曾就事件向5,169人發出罰款通知書；當中832人在簽署同意接受罰款並補交報稅表後，再收到罰款單，更有809人已繳付罰款，23人尚未繳交。稅務局更一度因而提出2宗檢控。
針對事件造成的影響，稅務局表示深表抱歉，並承諾受影響納稅人絕不會被罰款，已繳付的罰款將安排退回，同時已主動透過「稅務易」發出通知，涉及事件提出的2宗檢控個案亦已全數撤銷。就收到估計評稅通知書且尚未要求修訂評稅的個案，稅務局將於2026年9月中旬前向相關納稅人發信，提醒他們可申請更正評稅。
稅務局已接納公署所有建議，並於2026年5月發出2025/26課稅年度個別人士報稅表前落實多項優化措施。税務局補充，新措施落實至今未有再收到同類個案投訴，未來亦會與數字政策辦公室繼續商討深化對接方案。
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