在剛過去的重陽節長假期，新皇崗口岸迎來了通關以來的首個出境高峰，單日出入境人次突破15.2萬，創下新口岸開通以來的最高紀錄。其中在假期當日（10月18日）中午12時至下午2時的短短兩小時內，更錄得高達1.9萬人次出境，人流比以往舊口岸同期激增8至9倍，導致出境大堂一度出現擠塞與人龍。
面對新口岸初期出現的人流壓力，保安局局長鄧炳強坦誠面對挑戰。他在接受電視台訪問時表示，當日亦有派員在同一時段過關，結果從L2層落巴士起計，至成功入境深圳大約花了一小時。
鄧炳強分析擠塞的主因，是部分旅客事前未有預先登記e道，加上剛好遇上廣交會等因素，令較多外籍人士及小童需要使用人工通道，從而拉長了輪候時間。當局在事後已迅速檢視情況，推出了多項針對性的改善措施，包括提早分開人工及e道人流、增設外國人專用通道，並與內地部門商討提前讓外籍旅客填寫入境表格，有效提升通關效率。
新皇崗口岸開通不久，市民理解前線人員需要時間適應與磨合，事實也證明，當局沒有迴避問題，而是以積極、務實的態度，迅速推出優化措施。期望當局能繼續吸收寶貴經驗，不斷完善各項通關安排，相信在持續改進下，未來的過關體驗定會愈做愈好，為市民帶來更便捷舒適的感受。
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