香港服務業質素一直備受關注，台灣女藝人陳喬恩5月10日在社交平台發文，描述她陪同父母從香港轉機前往沙烏地阿拉伯時，遭遇一名地勤人員無禮對待。陳喬恩表示該名男地勤對旅客表現極度不耐煩，並且無理催促。她質疑：「地勤人員不就是要協助旅客登機……請問你在不耐煩，你在催促旅客們什麼？」
事件引起熱議後，陳喬恩再次轉發媒體報道並強調：「我們是遵守秩序轉機的旅客，不是來看你臉色被你大聲催。」
疫情後的全球航空業面臨前所未有的壓力，香港國際機場作為全球樞紐也不例外。疫情期間，大量航空從業人員被迫轉行或離職，導致經驗豐富的員工流失嚴重。同時，隨著旅遊業迅速復甦，乘客量激增，但人員培訓與招聘速度難以跟上。防疫措施的實施也增加了工作流程的複雜度，員工需要處理比以往更多的任務。在這種高壓環境下，前線人員面臨巨大的心理壓力，這無疑會影響他們的服務狀態和情緒控制能力。
儘管理解這些困難，我們仍需認識到優質服務的標準不應因環境變化而降低。服務品質是香港作為國際城市的重要標誌，任何顧客體驗的下滑都可能對城市整體形象造成影響。
香港服務業近期確實遭遇一連串負面新聞，包括餐飲店對旅客態度不佳、國泰航空給3歲兒童誤發白酒和提供過期食品等事件。今年4月，香港國際機場才剛獲評為全球最佳機場第6名，此類事件確實令人擔憂其國際聲譽。筆者在其他國家機場，亦有過一些正面經歷，即使在趕飛機的緊急情況下，地勤人員也能提供耐心協助和支持，強烈的反差凸顯了香港某些服務範疇存在改善空間。值得注意的是，每當有人抱怨香港服務業態度差，網絡上總會引起強烈共鳴，這種現象本身就值得業界深思。
旅客可以理解行業困難，但服務人員同樣需要保持專業，不將自身壓力轉嫁給顧客。雙方互相理解和尊重，才能創造更和諧的服務環境。特首多次強調歡迎旅客來港的政策方向，服務質素是實現這一目標的關鍵。疫情後的復甦期對所有服務行業都是一次重大挑戰，但也是重新審視和提升服務標準的契機，只有這樣，香港才能在激烈的全球城市競爭中保持獨特魅力和吸引力。
（文章為作者的個人意見，並不代表《幫港出聲》立場。）