近日一則再平常不過的網絡帖文，竟然成為了網絡熱話。事緣一名內地女生在小紅書發文，指自己一個月前在香港乘搭港鐵時，因誤刷二維碼特惠車票，當場被港鐵職員攔截，並開出1,000港元的罰單。涉事女生自知犯錯在先，只得當場「含淚繳納1,000巨資」。

事後，她當晚便於港鐵網站上填寫意見表，詳細說明誤用情況，並附上相關證據。女生離港回到內地後，正準備打印信件繼續辯解，卻意外收到港鐵的回覆信，表示已覆核其個案。港鐵確認當時確實使用了不正確的車票，但「考慮到其他有關情況」後，決定以支票形式退還所繳款項。

這位內地女生在小紅書感謝港鐵接納申訴並退款，大讚處理既人性化又迅速，並承諾不敢再犯。雖然帖文未有明確交代申訴理由，但相信港鐵選擇退款，必然經過嚴謹的審核程序。誤用特惠車票並非滔天大罪，港鐵酌情處理亦屬情理之中。

然而，部分網民卻抓住女生的內地身份不放，列舉過往香港本地人與港鐵的糾紛案例，質疑是否對內地人優待。有人甚至認為這反映了「天龍人」與「二等公民」的差別待遇。這種偏執的觀點，實在不值一駁。

撇開身份爭議，單從旅遊友善城市的角度來看，港鐵的處理方式可圈可點。一個對本地交通系統不熟悉的遊客，若能提供合理解釋，適當通融理所應當。這不僅展現了香港的包容與人情味，更符合當前政府致力發展旅遊業的施政方向。

或有人擔心此舉會助長「鑽空子」之風，但我們不能因噎廢食。在堅持規矩的同時，保持靈活變通，正是香港一直引以為傲的待客之道。我們該執著的，不應該是誰受到特別優待，與其沉溺於身份之爭，不如思考如何在規則與人情之間取得平衡，為這座城市注入更多人性化元素，讓香港繼續成為令人嚮往的國際大都會。

（文章為作者的個人意見，並不代表《幫港出聲》立場。）

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