大埔宏福苑早前發生大火，大批居民生活受到嚴重影響。連日來，特區政府有序安排居民分批返回受影響樓宇執拾物品，整個過程處處體現出細緻、高效和人性化的施政作風。筆者上周親身參與了支援工作，見證了政府跨部門團隊如何以居民為中心，將「以民為本」的理念落到實處。
這次上樓執拾的安排，是一項經過精密計算的民心工程。特區政府將宏福苑七幢樓宇的居民分批處理，透過「一戶一社工」的事先登記機制，精確掌握了每個家庭的具體需求，原本登記的116戶、418人當中，實際到場人數為424人，數據高度脗合，反映前期溝通十分到位。居民進出大廈的平均時間為2小時26分鐘，約七成七住戶在三小時內完成執拾，全程運作暢順，秩序良好。這種按樓層、分時段、逐戶對接的安排，既確保了樓宇結構安全下的人流管制，又讓居民有充足的時間收拾細軟，真正做到了安全與便利兼顧。
令筆者感受最深的，是「全政府動員」機制下展現的團結力量。每日有過千名來自警務處、消防處、社署、房屋署、民政事務總署以及不同地區關愛隊等不同單位的人員投入服務。更值得一讚的是，公務員事務局統籌了九個政府部門的公務員組成應急隊，從漁護署、機電工程署、地政總署到水務署等，同事們放下日常職務，輪流駐守大廈樓層，聯同社工和臨床心理學家，隨時為居民提供搬運、情緒支援等服務。
筆者所屬的灣仔關愛隊義工亦於廣福社區會堂協助居民登記上樓，親眼看到居民由焦慮變為安心的神情，其中有受訪居民表示執拾近三小時，特意感謝特區政府幫助，表示會申請再次上樓取回家電，這份信任正是對特區政府隊伍最好的肯定。
除了流程暢順，現場還設置了綜合詢問處，即時回應居民各種突發需求。單是上周日，警方就接到七宗居民懷疑遺失手錶、飾物、現金及金飾的求助，警員即時陪同搜查，成功為五戶尋回失物，其餘兩宗也會繼續跟進。特區政府更安排了心理輔導服務，並處理了一宗居民身體不適的求助，做到「民有所呼，我有所應」。甚至對於那些需要多次往返搬運的62戶家庭，現場人員都悉心陪同、耐心協助，充分體現了服務市民的赤誠與擔當。
特區政府在宏福苑執拾安排中，展現出的不僅是效率與專業，更是溫度與責任。從安全評估、結構加固、分批安排，到心理輔導、失物協助、交通接駁，每一個環節都經過周密設計，務求在保障安全的前提下，盡量滿足居民的情感與實際需求。這正是「以民為本」施政理念的最好詮釋。願這種「全社會一條心」的力量持續傳遞，讓受影響居民早日走出陰霾，重拾生活。希望這種「以民為本」的施政精神，成為香港由治及興的堅實根基。
作者：穆家駿 全國青聯常委 灣仔區議員
（文章為作者的個人意見，並不代表《幫港出聲》立場。）
原載：文匯報
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